金融有温度，服务无止境。一直以来，民生银行绍兴诸暨支行始终坚持“以客户为中心”，在严格遵守金融规章制度的前提下，积极延伸服务触角，优化特殊群体便民服务举措。针对老年客户、行动不便等特殊人群无法亲临网点办理业务的实际困难，民生银行绍兴诸暨支行常态化提供上门便民服务，用贴心、高效、暖心的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显本土银行的责任与温度。
客户求助，服务响应迅速
近日，民生银行绍兴诸暨支行接到客户特殊业务求助。客户致电网点咨询，其母亲长期居住在养老院内，年事已高、行动不便，无法自主行走，近期银行卡已到期，由于老人身体原因，无法亲自前往银行柜台办理到期换卡业务，家属为此十分着急。
了解到客户的实际困难与迫切需求后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，并详细记录老人身份信息、居住地址、身体状况及业务需求。本着特事特办、便民利民的服务原则，在核实业务办理条件、报备相关流程后，网点迅速统筹安排，专门开辟绿色通道，确定上门服务时间，安排两名业务专员专程前往养老院，为老人提供上门换卡服务。
上门服务，细致周到
抵达养老院后，民生银行绍兴诸暨支行工作人员全程态度温和、服务细致。考虑到老人年纪大、理解能力较弱，工作人员俯身耐心沟通，轻声细致向老人及家属讲解银行卡到期换卡的业务流程、用卡安全注意事项，逐一向客户确认业务信息。在严格落实身份核实、人脸核验、业务签字等合规操作流程的基础上，高效、规范地完成了银行卡到期更换的全部手续。
整个上门服务过程规范有序、高效便捷，免去了老人奔波劳碌的烦恼，切实解决了特殊群体办事难、出门难的实际问题。业务办理完成后，工作人员还贴心提醒家属日常用卡安全常识，叮嘱妥善保管银行卡、切勿泄露验证码及密码，谨防电信网络诈骗，守护好个人资金安全。
服务有温度，客户有好评
全程贴心周到的服务、认真负责的工作态度，让客户和老人倍感温暖。客户对民生银行绍兴诸暨支行主动上门、高效便民的暖心服务给予了高度评价，连连表示感谢，由衷称赞民生银行绍兴诸暨支行服务贴心、有温度、办实事，真正站在客户角度解决实际困难。
这一案例不仅体现了民生银行绍兴诸暨支行在服务流程上的高效与专业，更展现了其在服务理念上的温度与关怀。通过主动将服务窗口前移，银行真正实现了从“客户跑银行”到“银行跑客户”的转变，切实解决了企业在实际经营中面临的痛点与难点。
优化服务，践行普惠金融理念
细微之处见真情，便民服务暖民心。上门服务是民生银行绍兴诸暨支行优化适老化金融服务、践行普惠金融的生动缩影。民生银行绍兴诸暨支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的金融需求，不断优化服务模式、延伸服务半径、细化服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。
在日常服务中，民生银行绍兴诸暨支行不仅注重业务办理的规范性与合规性，更注重服务过程中的情感交流与人文关怀。通过设立“绿色通道”、提供上门服务、开展适老化改造等举措，支行不断优化特殊群体的金融服务体验，让每一位客户都能感受到银行的温度与责任。
持续发力，提升服务质效
金融有温度，服务无止境。民生银行绍兴诸暨支行将持续聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的金融需求，不断优化服务模式、延伸服务半径、细化服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。
民生银行绍兴诸暨支行将继续秉持以客户为中心，持续深化适老化金融服务，推动金融服务向更广范围、更深层次延伸。通过不断创新服务方式、优化服务流程，民生银行绍兴诸暨支行将努力打造“有温度、有速度、有深度”的金融服务品牌，以更加专业、高效、贴心的金融服务，助力地方民生经济高质量发展。
