近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信网络诈骗手段不断翻新，诈骗形式日益隐蔽，给人民群众和企业带来了极大的财产损失和心理压力。为持续压实金融反诈主体责任，切实防范电信网络诈骗高发风险，全面提升社会公众及企业群体的反诈防骗意识，筑牢辖区金融安全防线，中国民生银行绍兴分行营业部立足岗位职能，扎实开展多维度、全覆盖、常态化的反诈宣传教育活动，全力守护群众及企业资金财产安全。
厅堂阵地：打造金融反诈宣传前沿阵地
厅堂是金融反诈宣传的前沿阵地，也是客户接触金融知识、了解诈骗风险的重要窗口。为营造浓厚的反诈宣传氛围，中国民生银行绍兴分行营业部充分利用网点宣传资源，持续在厅堂电视、电子屏滚动播放反诈警示短视频、典型诈骗案例宣传片以及防诈公益标语，让客户在等候办理业务期间沉浸式学习反诈知识。
同时，工作人员依托客户等候、办理业务的碎片化时间，主动开展一对一精准宣教，向到店客户普及当前高发的刷单返利、冒充客服退款、冒充公检法、虚假投资理财、网络贷款诈骗等常见诈骗手段。结合真实案例，细致讲解诈骗分子的作案套路、识别技巧、风险特征以及转账汇款的安全要点，提醒广大客户牢固树立“不轻信、不透露、不扫码、不转账”的安全理念，提高自我防范意识，从源头上规避金融诈骗风险。
外拓宣传：服务下沉，精准覆盖重点人群
在做好厅堂常态化宣传的同时，中国民生银行绍兴分行营业部坚持宣传外拓、服务下沉，积极开展“反诈宣传进企业”专项活动，主动走进辖区合作企业、小微企业园区，面向企业员工、经营群体开展针对性反诈知识宣讲。
企业财务资金交易频繁、对公账户流转量大，是电信网络诈骗的重点攻击对象，尤其是企业负责人、财务会计岗位人员，极易成为冒充领导诈骗、虚假业务诈骗、对公资金诈骗的受害群体。针对这一风险特点，宣传人员精准聚焦企业老板、财务会计等关键岗位人员开展重点宣教，重点讲解“冒充企业领导QQ、微信远程指令转账”“虚假合同诈骗”“虚假招投标诈骗”“对公账户出借出借涉诈风险”等企业高频骗局。
现场提醒财务人员严格遵守企业财务制度，坚持转账双人核实、信息多方确认、陌生指令坚决核实，杜绝侥幸心理，严防企业对公资金遭受损失。同时，工作人员普及银行卡、对公账户严禁出借、出租、出售的法律红线，警示企业员工切勿参与跑分、代转账等涉诈行为，守住法律底线。
多维联动：构建全方位反诈宣传网络
为提升反诈宣传的覆盖面和影响力，中国民生银行绍兴分行营业部坚持“厅堂+外拓”双线联动，构建全方位、多层次的反诈宣传网络。一方面，通过厅堂宣传，提升客户对诈骗手段的识别能力和防范意识；另一方面，通过外拓宣传，精准覆盖企业员工、财务人员等重点人群，提升企业对公账户的安全管理水平。
此外，中国民生银行绍兴分行营业部还结合当前金融诈骗的高发趋势，定期更新宣传内容，针对新型诈骗手段，如“AI换脸诈骗”“虚拟货币诈骗”“跨境支付诈骗”等，开展专项宣教，确保宣传内容紧跟诈骗形式的变化，提升宣传的针对性和实效性。
强化机制：推动反诈宣传常态化、制度化
为确保反诈宣传工作的持续性和有效性，中国民生银行绍兴分行营业部建立了完善的宣传机制，推动反诈宣传常态化、制度化。一方面，制定详细的宣传计划，明确宣传目标、宣传内容、宣传形式和宣传对象，确保宣传工作有章可循、有序推进；另一方面，建立宣传效果评估机制，通过问卷调查、客户反馈、案例分析等方式，及时掌握宣传效果，不断优化宣传策略。
同时，中国民生银行绍兴分行营业部还加强与公安机关、社区、企业等多方合作，形成反诈宣传合力，共同构建“全民反诈、全社会反诈”的良好氛围。通过与公安机关建立信息共享机制，及时获取最新的诈骗案例和诈骗手法，为宣传工作提供有力支持。
强化服务：畅通客户金融纾困渠道
在做好反诈宣传的同时，中国民生银行绍兴分行营业部坚持宣教服务与合规管控并举，畅通客户金融纾困渠道，为遇到资金周转困难、遭遇诈骗的客户提供及时、有效的帮助。通过公开官方咨询及协商渠道，为客户提供延期、分期等合规、人性化的解决方案，避免客户因资金问题陷入更大的困境。
同时，中国民生银行绍兴分行营业部还精准揭露非法“债务优化”“反催收”中介骗局，避免客户因误信虚假信息而遭受二次损失。通过这些举措，不仅提升了客户的金融安全意识，也增强了客户对银行的信任感和满意度。
本次双线联动反诈宣传，覆盖面广、针对性强，有效补齐了群众和企业的反诈知识短板，进一步提升了社会公众识诈、防诈、反诈能力，为辖区金融安全防线的构建提供了有力支撑。
下一步，中国民生银行绍兴分行营业部将持续常态化推进反诈宣传工作，不断丰富宣传形式、细化宣传场景、聚焦重点人群，持续织密金融反诈防护网络，切实履行金融机构社会责任，全力守护辖区金融环境安全、稳定、有序。通过坚持不懈的努力，推动金融反诈宣传深入人心，为构建安全、理性、健康的金融消费环境贡献力量。
