中秋、国庆临近,月饼、茶叶、白酒、换季衣物等开始在家庭成员之间往返。和普通寄件不同,这些包裹有一个共同点:大多是家人之间的“互寄”,或是子女帮老家的父母下单,或是父母给在外的孩子寄土特产,也有夫妻之间互寄换季衣物。不过,长期以来,快递企业的视角里只有个人寄递和企业寄递两类主体,“互寄”场景下的一家人并未被当成一个相互关联的整体,始终缺乏针对性的产品设计与服务供给。
针对子女为老人远程代下单、家庭成员共用账户付费、家庭包裹统一查询等日益凸显的民生需求,顺丰于2025年正式推出家庭账户服务,一家人共用一个账户,支持在线下单、支付、查单;不只限于家人,常年互寄的老同学、老朋友也可使用。今年中秋前夕,该服务完成全方位升级,在保留原有帮下单、帮支付、帮查单三大核心功能的基础上,进一步整合统一操作入口、优化家庭互寄专属折扣,并同步推出节日寄递全链路保障方案。
推出“一家人”服务 精准破解家庭寄递痛点
家庭寄件的痛点往往集中在三个环节:谁来下单、谁来付费、谁来查件。顺丰家庭账户围绕这三大核心环节,设计了对应的基础功能。
帮下单,由家庭管理员代为填写寄件信息并下单,快递员上门取件。与直接替老人操作手机不同,该功能在寄件人信息上仍保留本人身份,既省去了电话中反复指导操作的烦琐,也尊重了长辈的参与感。更重要的是,加入家庭账户后,管理员替家人下单时可直接抵扣本人账户内的优惠券,打破了优惠券"谁买谁用"的常规限制。
帮支付,家庭成员寄件时可选择家庭账户统一扣款,账单优先推送给管理员。这一设计有效化解了亲友间“谁付运费”的客套与不便,让亲情往来更加顺畅自然。
帮查单,经成员授权后,管理员可在寄收列表中查看全家包裹的物流轨迹,包裹信息一屏统览,大幅提升了家庭寄递的协同效率。需要说明的是,家庭账户的物流共享范围仅限于同账户成员的运单,账户之外的其他快递收寄信息仍严格保密,在便捷之外兼顾用户隐私。
“一家人”中秋升级 操作精简权益扩容
初代家庭账户有效填补了家庭寄递场景的服务空白,运行以来获得用户广泛认可。今年中秋前夕,为进一步提升用户体验,顺丰对家庭账户进行了系统性升级。
操作层面,此次升级将邀请家人、成员管理、帮下单、帮查单等入口统一收拢至家庭主页,显著缩短了操作路径。寄件页面也同步优化:当系统识别到寄件人与收件人手机号同属一个家庭账户时,页面将自动弹出互寄折扣选项,用户无需再手动检索卡包优惠券。
权益层面,顺丰对已有的“家庭互寄权益”进行了优化升级,用户仅需9.9元即可购买10张8折互寄券,有效期长达一年,单张优惠券最高可抵扣60元运费。10张券使用完毕后,在权益有效期内还可花7.8元加购3张8折券。日常状态下,邀请3位家人加入家庭账户即可免费领取该权益;中秋、国庆节日窗口期间,权益限时降至4.8元,邀请2位家人加入即可免费领取。该权益由整个家庭账户共享,同一账户下任意成员互寄均可使用。
从能用到好用 节日包裹的全链路保障
此次顺丰还根据月饼、酒类、茶叶等节日礼品的寄递需求,进一步完善了配套保障方案。
时效保障方面,“准时宝”超时秒赔。对于节日礼物而言,明确的时效保障,就是一个确定性的答案
货损方面,顺丰提供基础保和足额保两种保价选项。“基础保”的保额最高可达百万元;“足额保”则针对全损提供足额赔付,最快12小时到账。两种保障方式灵活匹配不同寄件用户的风险保障需求。
包装方面,顺丰针对节日托寄物制定了定制化方案。月饼使用专用纸箱搭配缓冲气柱和食品级防水膜,有效防止饼皮压碎、受潮;酒类采用高强度充气柱防震包装;茶叶则做防潮阻味处理。不仅如此,中秋套餐还提供保密寄递和电子贺卡服务,收件人扫码即可查看寄件人留下的节日祝福,在包裹面单上增设“家庭寄”标识,让节日包裹更具仪式感。
深耕细分场景 以精细化服务惠及万家
当前,快递行业已进入存量竞争的高质量发展阶段,精细化、场景化服务成为增长引擎。顺丰家庭账户聚焦“一家人”细分场景,坚持以用户为中心、从细微处入手深耕场景价值,为广大用户提供了更有温度、更高品质的寄递服务。
中秋寄递高峰已至,顺丰希望将这一细分小场景做深做透,让节日包裹按时、完好送达收件人手中,让寄件人少一份操心,就是这项服务最实在的价值。
